MONDAY · 18 AUG 2026
声边平台总览 实时
总运营端操作步骤从平台总览到跨小区复盘
01查看全局数据进入平台驾驶舱，确认合作小区、居民活跃、缴费与工单概况。
02识别重点项目依据风险、上传资料和服务效率，定位需要跟进的小区。
03进入 AI 分析把重复反馈、超时工单和高频词合并成可处理事项。
04生成内容栏目把项目素材转成物业周记、公告或跨小区统一选题。
05分派并复盘向项目经理发送任务，沉淀营收、满意度和内容数据。
今日业务运行
今日 00:00 — 18:00数据每 5 分钟同步
今日上传资料
工作图片268 张 · 23 个项目
工作视频48 条 · 16 个项目
文字与计划66 份 · 12 篇待生成
AI 今日提醒
彭一小区电梯反馈增加 40%近 7 天居民反馈 14 条，建议专项查看
风险新港花园有 3 张超时工单最长已等待 31 小时，涉及公共照明
风险金悦府两周未提交工作素材可能影响本周物业周记生产
关注停车问题成为 4 个小区高频词可形成《停车秩序说明》统一栏目
选题INTELLIGENCE · SIGNALS
AI 分析中心 本周 07 项
本周重点洞察
01
彭一小区「电梯」居民反馈较上周增加 40%涉及 3 号、16 号楼；居民留言情绪偏焦急
风险预警02
滨江家园出现 5 次相同的楼道照明问题AI 建议合并为公共设备专项，追踪彻底解决率
需关注03
新港花园平均报修处理时间高于项目均值平均 6.8 小时，平台中位数为 3.2 小时
需关注04
金悦府居民满意度连续两周回升物业周记阅读完成率 68%，可作为优秀项目案例
正常AI 建议动作
发起电梯专项追踪关联现有 14 条反馈，设定 48 小时节点
生成停车秩序统一选题适用于 4 个停车问题高频小区
提醒金悦府上传素材已连续 14 天未上传周度工作记录
PROJECT PORTFOLIO
合作小区 28 个项目
彭一小区风险 2
上海 · 浦东新区 · 浦发物业2,384认证居民
92.6%本月缴费率
滨江家园关注 1
上海 · 徐汇区 · 浦发物业1,958认证居民
95.1%本月缴费率
金悦府待跟进
上海 · 闵行区 · 安居服务1,415认证居民
89.7%本月缴费率
新港花园超时 3
上海 · 杨浦区 · 华景物业2,126认证居民
93.4%本月缴费率
望江名邸正常
上海 · 浦东新区 · 华景物业1,782认证居民
97.8%本月缴费率
嘉和苑正常
上海 · 普陀区 · 安居服务1,246认证居民
96.3%本月缴费率
CONTENT STUDIO · ONE TO MANY
声边栏目中心 12 篇待审核
夏季防暑指南
上传一次，选择受众后同步到各小区首页或相应栏目。支持按区域、物业公司、指定小区进行分发。
全部合作小区 · 28上海区域 · 18浦发物业 · 8指定小区
物业周记 · AI 生产链路
▧原始素材
→◌AI 分析
→✎文章初稿
→✓人工审核
→↗发布
等待审核
彭一小区 · 物业周记AI 已完成排版 · 18 张图
待审核夏季防暑指南统一栏目 · 覆盖 28 个小区
待审核滨江家园 · 小区发布停水施工通知 · AI 润色
待审核社区活动 · 邻里旧书市集来自居民投稿 · 1 个小区
可发布PENGYI COMMUNITY · TODAY
小区运营工作台 彭一小区
物业项目端操作步骤从今日工作到周记发布
01查看今日队列先看缴费、报修、居民认证和超时问题，确定优先级。
02受理居民工单进入报修管理，核对位置、图片视频、状态和责任人。
03分派处理动作分派工程、客服或第三方维保，并记录催办与处理节点。
04上传工作资料补充图片、视频、文字总结和下周计划，供 AI 自动归类。
05确认内容发布检查 AI 周记草稿和公告文案，提交给声边总后台审核。
今日服务队列
#10248
16 号楼 2 单元楼道照明不亮公共区域 · 08:22 提交
王师傅处理中#10247
3 号楼 1 单元电梯异响电梯 · 07:55 提交
电梯维保等待第三方#10242
地下车库排水检查给排水 · 昨日 16:30 提交
李师傅待居民确认#10239
9 号楼门禁识别异常门禁 · 昨日 11:18 提交
待分派待处理距周记生成还差 1 份计划截止周五
物业公告
只需录入事实：8 月 19 日 9:00–12:00 进行 3 号楼电梯例行检修。
SERVICE TICKETS · ALL TRACEABLE
报修管理 18 个待跟进
居民工单
工单编号问题 / 位置处理人状态
#1024808:22
楼道照明不亮16 号楼 2 单元 · 公共区域
王师傅处理中#1024707:55
电梯运行异响3 号楼 1 单元 · 电梯
维保单位等待第三方#10242昨日
车库排水检查B2 区 · 给排水
李师傅待确认#10239昨日
门禁识别异常9 号楼 · 门禁
待分派待处理#1023108/16
楼道堆物清理5 号楼 · 环境卫生
客服回访不满意WEEKLY JOURNAL · WORK BECOMES CONTENT
物业周记 第 33 周
原始素材 · AI 已自动分类
▧
地下车库排水检查6 张图片 · 已归类：工程 / 给排水
适合周记▷
16 号楼公共照明维修1 段视频 · 已归类：工程 / 公共区域
重点事件▧
夏季绿化养护18 张图片 · 已归类：绿化
适合周记✎
本周工作总结与下周计划文字记录 · 还缺 1 项下周工程计划
待补充内容生产进度
素材整理
重点提炼
生成初稿
项目确认
发布
这一周，我们把小区的每一处细节放在心上
本周，工程团队完成地下车库排水专项检查，并对 16 号楼公共照明进行维修；绿化团队持续开展夏季养护。关于居民关心的电梯问题，物业已联系第三方维保单位并持续跟进…
18推荐图片
3AI 标题备选
1待补充事项
RESIDENT MINI PROGRAM
居民看到的，不只是公告；而是服务正在发生。
认证后进入“我的社区”。缴费、报修、进度、公告与社区内容集中在一个熟悉的入口里，居民能清楚地知道物业做了什么、自己的问题走到了哪一步。
✓提交后立即生成服务编号，过程可随时追踪
◌第三方等待、催办记录也对居民透明呈现
✦确认解决与真实评价，沉淀为社区积分和服务数据
居民小程序端操作步骤从认证社区到确认服务结果
01进入我的社区居民完成认证后看到小区服务、公告和声边社区内容。
02发起报修选择问题类型，填写位置、描述、图片视频和联系方式。
03获得服务编号提交后生成编号，物业收到并在小程序同步受理状态。
04追踪处理进度查看物业受理、工程接单、第三方等待和催办记录。
05确认并评价处理完成后确认是否解决，未解决会回到处理中继续跟进。
9:41 ◒ ◔
我的社区彭一小区
李
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我要报修
请留下清楚的描述与位置。物业收到后会通过小程序告知您的工单进度。
我的服务进度
服务编号 #SB-20260818-10248
已提交今天 08:22 · 您上传了 2 张图片
物业已收到08:24 · 已生成服务编号
已受理08:35 · 工程部王师傅接单
等待第三方09:12 · 物业已联系照明维保单位最近一次催办：09:42
处理完成完成后将邀请您确认并评价